El ejemplo de implementación de la Vigilancia Tecnológica en el sector financiero que presentamos en esta entrega responde a necesidades puntuales de una entidad líder en su ámbito que se ha destacado por su enfoque en el proceso de innovación y la mejora continua de sus operaciones.
Y es que la estrategia de implementación de la Vigilancia Tecnológica (VT) permite a las empresas, independientemente de su sector o tamaño, el monitoreo, recolección, análisis y difusión de información afín con su panorama competitivo. Todo esto, valioso para la toma de decisiones estratégicas muy bien documentadas.
Para Madison Blask de Crayon Analyze:
“Ya sea que se trata de una institución financiera tradicional o de una brillante startup tipo Fintech en etapa inicial, la Vigilancia Tecnológica permite a sus equipos de marketing y productos conectarse mejor con su codiciado público objetivo en un entorno lleno de feroces competidores”.
Antes de entrar en detalle sobre nuestro caso de éxito de Vigilancia Tecnológica en el sector financiero en Colombia, miremos brevemente cómo las empresas de servicios financieros pueden implementar la VT a su favor.
¿Cómo se aplica la Vigilancia Tecnológica en el sector financiero?
Estas son algunas formas en las que las empresas del sector bancario y pequeñas y medianas instituciones financieras pueden utilizar las prácticas de Vigilancia Tecnológica para impulsar sus ventajas competitivas y lograr un crecimiento sostenible.
- Identificación de oportunidades y tendencias emergentes
La Vigilancia Tecnológica e Inteligencia Competitiva permiten a las empresas financieras estar al tanto de las nuevas oportunidades y tendencias que surgen en su ámbito de acción.
Mediante la monitorización de la evolución tecnológica, las instituciones pueden identificar de forma temprana soluciones innovadoras, servicios financieros disruptivos y cambios regulatorios relevantes que pueden afectar a su negocio.
Se trata de una implementación que brinda ventajas respecto a la competencia y el insumo necesario para adaptarse rápidamente en aprovechamiento de las oportunidades.
- Mejora de la experiencia del cliente
La Vigilancia Tecnológica puede ayudar a las empresas financieras a comprender mejor las necesidades y expectativas de sus clientes.
Para la firma británica SG Analytics al analizar las preferencias y comportamientos de su público objetivo los bancos pueden reconocer sus motivaciones o necesidades y con base en ello posibilitar que marketing, ventas y tecnología trabajen juntos para mejorar su desempeño reestructurando la experiencia de incorporación de sus clientes.
Y todo ello incluye el seguimiento de las tendencias de consumo, la retroalimentación de los clientes y la identificación de áreas de oportunidad para la personalización, enfoque y la innovación en los servicios financieros.
- Análisis de la competencia
La Vigilancia Tecnológica en el sector financiero proporciona información valiosa sobre las estrategias y movimientos de los competidores en esta compleja industria.
Al realizar un análisis en profundidad de la competencia, los bancos pueden:
- Comprender mejor las fortalezas y debilidades de sus rivales
- Identificar brechas en el mercado
- Y tomar decisiones mejor fundamentadas sobre su propia estrategia competitiva
Ello puede incluir la evaluación de productos y servicios, estrategias de precios, canales de distribución y enfoques de marketing.
Para el Banco de Desarrollo de Canadá (BDC) este curso de acción basado en Vigilancia Tecnológica provee una visión de las ventajas únicas propias y posibles barreras al crecimiento, en fortalecimiento de las estrategias comerciales y enfoque del marketing.
- En la gestión de riesgos
La Vigilancia Tecnológica brinda a las empresas financieras una visión más profunda de los riesgos emergentes de su mercado, su cartera financiera y de crédito.
Esto incluye la monitorización de la seguridad cibernética, la detección de fraudes y la evaluación de la reputación y la estabilidad de las contrapartes a quienes financian y dónde invierten.
Al visualizar, anticipar y mitigar estos riesgos, las instituciones financieras pueden proteger sus activos y salvaguardar la confianza del cliente, como piedra angular de su negocio de intermediación.
- Para asegurar el cumplimiento normativo
Por su naturaleza de manejo de fondos, muy probablemente no haya industria más regulada que el sector financiero y bancario, y hablamos de estándares normativos tanto nacionales como internacionales.
En tal sentido, las empresas del sector bancario pueden hacer uso de la Vigilancia Tecnológica para:
- Prever el impacto operacional y financiero de una eventual nueva normativa o ley
- El despliegue de planes de adaptación a nuevas leyes
- Alianzas estratégicas y contratos con empresas que cumplen con alguna normativa nacional o internacional
- Subcontratar la implementación de la nueva regulación
Con estas oportunidades en mente, abordemos nuestro caso de estudio.
La VT es una estrategia para la optimización de procesos y el fomento del cambio, conozca cómo se canaliza la Vigilancia Tecnológica para la innovación empresarial.
Vigilancia Tecnológica en el Sector Financiero: Caso de Éxito en Colombia
La entidad financiera nacional, objeto de implementación de la presente vigilancia, se ha posicionado gracias a la promoción de soluciones integrales y servicios bancarios de vanguardia para satisfacer las necesidades cambiantes de un cliente digital cada vez más exigente y conocedor de un entorno global.
- Fases de implementación
La Vigilancia Tecnológica consistió en identificar soluciones para recolectar grandes volúmenes de información y gestionar datos de clientes de manera precisa, buscando así eliminar la dependencia de procesos manuales, causales de retrasos en la atención al cliente, y procurando una menor utilización del tiempo de los empleados para tareas de mayor valor.
En ese sentido, se establecieron los siguientes factores críticos de vigilancia:
- Identificación de tecnologías emergentes: se identificaron tecnologías emergentes en el ámbito de la automatización y RPA (Automatización de Procesos Robóticos). Esto incluyó la revisión de informes de la industria y seguimiento de avances tecnológicos.
- Evaluación de tendencias del sector financiero: se monitorearon las tendencias específicas del sector financiero.
Revisión de casos de éxito: se analizó cómo otras instituciones financieras estaban utilizando la automatización para mejorar la eficiencia y la precisión en los procesos.
- Resultados de la implementación
Gracias a los resultados de la Vigilancia Tecnológica, la entidad financiera colombiana pudo identificar las tecnologías innovadoras para automatizar sus procesos, lo que le permitió tomar decisiones para seleccionar la tecnología adecuada de acuerdo a sus necesidades.
Una vez implementado el proyecto de automatización, la entidad financiera obtuvo los siguientes resultados:
Reconociendo el potencial de la RPA para optimizar la eficiencia y la precisión en sus procesos internos. La entidad financiera decidió implementar un proyecto de automatización de procesos misionales y de apoyo con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente, reducir los errores y liberar a los empleados de tareas repetitivas.
- Aumento de eficiencia: la implementación de RPA les permitió automatizar procesos clave, reduciendo significativamente el tiempo dedicado a tareas manuales y aumentando la eficiencia operativa.
- Reducción de errores: al automatizar procesos, la empresa experimentó una disminución en los errores humanos, lo que condujo a una mayor precisión en las operaciones financieras.
- Ahorro de costos: la implementación de RPA llevó a una reducción en los costos operativos a largo plazo, ya que se eliminaron los recursos necesarios para realizar tareas manuales repetitivas.
Mejora en la experiencia del cliente: con procesos más rápidos y precisos, se mejoró la fidelización y la experiencia del cliente al proporcionar servicios más cercanos y eficientes.
Vigilancia Tecnológica en el Sector Financiero – Conclusión
Más allá de la geografía, tamaño o sector de especialización, la vigilancia tecnológica para las empresas financieras se traduce en una estrategia para el fortalecimiento de la posición de mercado y el crecimiento sostenible.
Independientemente de la geografía, el sector de especialización o el tamaño, la Vigilancia Tecnológica actúa como una estrategia versátil que posibilita:
- La toma de decisiones estratégicas fundamentadas
- Identificar oportunidades emergentes, abrazando nuevas tecnologías
- Gestionar riesgos financieros, crediticios y de mercado
- Cumplir con normativas nacionales internacionales
- Y mejorar la experiencia del cliente y su fidelización
Al hacerlo, las instituciones financieras pueden fortalecer su posición en el mercado y lograr un crecimiento sostenible en el panorama financiero en constante evolución.
Nuestro caso de éxito para el servicio de Vigilancia Tecnológica permitió a la entidad bancaria, no solo conocer las innovaciones tecnológicas en automatización de procesos, sino experimentar los beneficios de implementar RPA.
Cidei es reconocido por su experiencia en innovación y tecnología, lo que nos convierte en un socio ideal para ayudar al sector financiero a aprovechar las oportunidades tecnológicas y mantenerse competitivo en un entorno en constante evolución.
Por otra parte, contamos con la capacidad de identificar y evaluar tecnologías emergentes y tendencias disruptivas para la industria financiera, lo que nos permite ahondar en los análisis de información para que las empresas puedan:
- Mantenerse al tanto de las últimas tendencias tecnológicas
- Identificar oportunidades de mejora
- Y fomentar la innovación en un sector clave de la economía
También le puede interesar: Caso de éxito en el sector construcción.
¡Conviértase en nuestro próximo caso de éxito de Vigilancia Tecnológica!
Entienda las señales del mercado, anticípese y tome mejores decisiones
LE AYUDAMOS A DESARROLLAR ESTUDIOS DE VIGILANCIA TECNOLÓGICA
+150
