La innovación es la fuerza transformadora que impulsa el progreso en nuestro mundo en constante cambio.
La Asociación Colombiana de Facultades de Ingeniería (acofi.edu.co) reseña como ya hace 10 años la biblioteca de Amazon reportaba 50.023 títulos relacionados con “innovación” (sólo 1.195 de ellos en español) como muestra del interés que este tema reviste en la cognición humana.
Y es que la capacidad innovadora es un motor que desafía lo convencional, rompe paradigmas y barreras, llevando a explorar nuevas fronteras.
Desde las tecnologías disruptivas, hasta las pequeñas mejoras en nuestra vida diaria, la innovación nos invita a cuestionar, crear y buscar constantemente un futuro mejor, es el latido vital de la evolución humana y la promesa de un mundo lleno de posibilidades.
En esta entrega abordamos las características de la innovación, partiendo del concepto y la importancia, para luego ahondar en su tipología.
En las organizaciones la innovación es cuestión de cultura conozca cómo construir una cultura de innovación colaborativa en las empresas.
Un ejemplo de innovación empresarial
Antes de ofrecer un concepto de innovación, se expone un par de ejemplos de innovación tecnológica.
La impresión 3D ha transformado la forma de hacer las cosas principalmente para las empresas al permitir la producción rápida y customizada de piezas y productos complejos, reduciendo lo difícil y costoso de producir a gran escala.
Para la firma CAD Crowd, se trata de una innovación que transformó a los procesos de fabricación, al permitir la producción rápida y personalizada de productos en pequeña escala en una amplia variedad de industrias.
Podemos ver también cómo la tecnología de la nube o Cloud Computing ha revolucionado la forma en que las empresas gestionan sus procesos y servicios digitales al permitirles almacenar, operar y acceder a datos y aplicaciones de forma remota a través de Internet, sin necesidad de mantener servidores físicos en sus instalaciones.
La computación en la nube es una innovación a tal escala que ha transformado la gestión de la infraestructura tecnológica, permitiendo una mayor eficiencia y reducción de costos de TI, así como una mayor productividad y colaboración entre los empleados.
Estos ejemplos son dos innovaciones que difieren en tipo, alcance y beneficios, brindan un contexto para revisar más a fondo el concepto de innovación ¡buena lectura!
El desarrollo de productos electrónicos es otro claro ejemplo de cómo introducir innovación a los mercados. Aquí las etapas del desarrollo de productos electrónicos.
El concepto de la innovación
Antes de presentar las características de la innovación vamos al concepto.
La Asociación Colombiana de Facultades de Ingeniería (acofi.edu.co) reseña como ‘innovación’ viene etimológicamente del latín ‘innovare’ para referirse a ‘renovación’ cualquier acto dirigido a introducir cambios físicos en algo.
El Manual de Oslo es un documento de referencia utilizado por los países miembros de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) para medir la innovación en empresas e instituciones.
En él se define la innovación como:
“La introducción de un nuevo o significativamente mejorado producto (bien o servicio), proceso, método organizacional o marketing en prácticas de la organización, en el lugar de trabajo o en las relaciones externas”.
Para entender mejor el concepto, estas son otras definiciones de innovación según reconocidos autores o instituciones:
El reconocido abogado, autor, profesor y consultor Peter Ferdinand Drucker, construyó su propio concepto de innovación como: “la acción de dotar a los recursos con una nueva capacidad de producir riqueza”. Con ello y según Corporate Learning Network da una connotación más económica que tecnológica al concepto.
Para Mckinsey la innovación en un contexto empresarial es: “La capacidad de concebir, desarrollar, entregar y escalar nuevos productos, servicios, procesos y modelos comerciales para los clientes”.
Siendo la anterior una definición más integral reafirmando que la innovación es más que un nuevo producto, más de lo que podemos ver como novedad en un anaquel.
En el contexto nacional el Minciencias, define la innovación en el contexto empresarial como:
“Un producto o proceso nuevo o mejorado (o una combinación de ellos) que difiere significativamente de los productos o procesos anteriores de la unidad y que ha sido puesto a disposición de los usuarios potenciales (producto) o usado por la unidad (proceso)”.
Una innovación parte de una idea, por ello, la ideación es el principio del proceso de innovación. Aquí una entrega dedicada a la ideación y cómo puede beneficiar a su empresa.
Importancia de la innovación para las empresas
Retomando el concepto de innovación según el Manual de Oslo, podemos destacar que la innovación no solo se refiere a la creación de nuevas tecnologías, sino también a la aplicación creativa de tecnologías que ya existen, así como a la creación de nuevos modelos de negocio.
A partir del concepto es posible visualizar que la innovación es un factor clave para el éxito y la competitividad de las empresas, no obstante su alcance e implementación difiere según el tamaño del negocio.
La innovación en las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) suele desarrollarse de manera diferente a la innovación en las grandes industrias o corporaciones.
En general, las PYMEs tienen menos recursos fiscales, financieros, humanos y tecnológicos que las grandes empresas, lo que puede limitar su capacidad innovadora.
Por lo tanto, las PYMEs suelen centrarse en un proceso innovador conocido como la innovación incremental (mejoras graduales en productos, procesos y servicios existentes) en lugar de la innovación radical (desarrollo de nuevos productos o servicios revolucionarios).
De cualquier manera, es importante mencionar que las empresas, independientemente de la industria, el tamaño, y los recursos que apliquen, generen los conocimientos necesarios para innovar; y de esta manera:
- Desarrollar nuevos productos y servicios
- Mejorar sus procesos y eficiencia
- Reducir costos en pro de una mayor rentabilidad
- Aumentar la satisfacción y experiencia del cliente
- Desarrollando elementos diferenciadores para mejorar su posición en el mercado.
Esta serie de afirmaciones encuentran confirmación en una investigación de la Consultora Mckinsey del año 2019 y con alcance a 183 empresas de cohorte corporativo, la cual encontró que:
“Dominar el desempeño en innovación puede generar ganancias económicas 2.4 veces más altas que aquellas empresas que simplemente se desenvuelven”.
Además, la innovación puede ayudar a las empresas a diversificarse y expandirse a nuevos mercados. Veamos el siguiente ejemplo de la vida real.
La importancia de la innovación empresarial a través de un ejemplo
En la década de 1990 y principios de los años 2000, Blockbuster era el líder indiscutible en el mercado de alquiler de películas y videojuegos.
Sin embargo, con el aumento de la tecnología digital, comenzaron a surgir nuevas formas de entretenimiento en línea, incluyendo la transmisión de películas y programas de televisión vía streaming.
Netflix fue una de las primeras empresas en ofrecer este servicio, lo que permitió a los clientes ver películas y programas de televisión en línea, en lugar de tener que ir a una tienda de alquiler de películas.
Con el tiempo, el modelo de negocio de Blockbuster se volvió obsoleto y la directiva de la empresa no supo adaptarse a los cambios del mercado.
Mientras tanto, Netflix continuó expandiendo su servicio de transmisión en línea, lo que finalmente llevó a la quiebra de Blockbuster en 2010.
Forbes reseña lo más insólito del asunto, y es cómo los directivos de Blockbuster literalmente se rieron en la cara del fundador de Netflix, en su salón de juntas en Dallas, tras su propuesta de asociación a comienzos de los 2000.
Por lo tanto, se puede concluir que la innovación de Netflix y su capacidad para aprovechar los cambios en la tecnología y el mercado de entretenimiento, fueron factores determinantes en la desaparición de Blockbuster.
Blockbuster & Netflix - Moraleja
Las empresas que dan la espalda a la innovación corren el riesgo de quedarse obsoletas y perder su cuota de mercado frente a la competencia más innovadora.
La innovación es clave para mantener la competitividad. En un mercado en constante evolución, las empresas deben estar dispuestas a innovar en diferentes áreas, incluyendo productos, procesos, marketing y organización.
Es importante entender que la innovación no se limita a la creación de nuevos productos o servicios, sino que también puede manifestarse en mejoras incrementales y disruptivas en los procesos internos de la empresa o en la forma en que se comercializan los productos
Aquí 3 ejemplos de capacidad innovadora propiciados por Cidei: 3 casos de éxito de desarrollo de productos electrónicos.
Características de la innovación: Tipos según su objeto
Para avanzar en las características de la innovación, es conveniente mencionar sus diferentes tipos.
Según el Manual Oslo hay dos grandes taxonomías para clasificar la innovación: se trata de innovación por objeto e innovación por impacto.
Seguidamente proporcionaremos ejemplos de cada clasificación, para ayudar a entender mucho mejor cómo las empresas pueden innovar en diversas áreas para mejorar su desempeño y mantenerse competitivas en el mercado, se hablará de cómo se podrían clasificar las innovaciones según sus resultados.
La Cámara de Comercio de España resume cómo la capacidad innovadora puede:
- Convertir una idea en un producto o servicio de éxito comercial (innovación en producto)
- Redefinir los procesos productivos (innovación en proceso)
- Incorporar nuevas formas de gestión empresarial (innovación en gestión)
- O generar nuevas o renovadas formas de comunicarse con el mercado de clientes y proveedores (innovación en marketing).
Según la anterior numeración, hablamos de innovación por objeto y se describen junto a sus ejemplos a continuación:
1.- Innovación en producto
Según el Manual de Oslo, se refiere a la introducción de un bien o servicio nuevo o que tiene mejoras muy significativas en términos de sus características o usos que se le pueda dar.
La innovación en producto puede involucrar:
- La introducción de una nueva tecnología
- El rediseño de un producto existente para mejorar su desempeño
- La introducción de un nuevo producto al mercado.
Para ilustrar el concepto, les presentamos dos casos reales de este tipo de innovación en producto hechas por grandes empresas.
Ejemplos de innovación vía producto
- Tesla Motors:
La compañía de automóviles eléctricos ha introducido varias innovaciones en sus productos, incluyendo un sistema de baterías de alta capacidad, cambios radicales en sus diseños, materiales y procesos de ensamble, además de un enfoque en la automatización de la conducción.
Una entrega de la BBC del año 2021 recoge los detalles de estas innovaciones.
- Apple:
El IPhone de Apple revolucionó la forma en que interactuamos con los teléfonos móviles, incluyendo innovaciones como una pantalla táctil, aplicaciones descargables y una cámara de alta calidad.
Darle la espalda a esta innovación llevó a colosos como Microsoft y Nokia a perder cientos de millones de dólares en I+D y pérdida de cuota de mercado.
2.- Innovación en proceso
Para los autores Chan Kim y Renée Mauborgne de Blue Ocean Strategy la innovación en procesos implica mejoras en los procesos productivos o en la forma en que se entregan los productos o servicios al cliente.
En lugar de enfocarse en el producto en sí mismo, la innovación en proceso busca mejorar la eficiencia, la calidad y la velocidad en la entrega de productos o servicios.
Esto puede incluir:
- Cambios en la cadena de suministro
- En la logística
- En las operaciones de fabricación o distribución
Entre otros aspectos.
Para ilustrar mejor el concepto, presentamos dos ejemplos de innovación en proceso que han implementado empresas reconocidas.
Ejemplos de innovación vía procesos
- McDonald’s:
Según la matriz corporativa de McDonald ‘s la empresa está innovando en procesos a través de la implementación de tecnología en su experiencia de autoservicio y entrega de comida.
Específicamente, en el desarrollo de kioscos digitales y aplicaciones móviles para personalizar pedidos y pagos más rápidos y convenientes, así como la exploración de tecnologías de automatización en sus cocinas y de entrega automatizada con drones para mejorar la eficiencia de sus operaciones y reducir costos.
- Amazon:
Según Amazon.com, Inc. La empresa implementó una estrategia de «entrega en el mismo día» en la que utiliza un sistema de gestión de inventario altamente eficiente y un proceso de envío rápido, para cumplir con las expectativas de entrega inmediata de sus clientes.
Además a través de Amazon Robotics (antes Kiva Systems) la corporación está invirtiendo fuerte en la automatización de sus HUBs y centros de almacenamiento, para cumplir con sus metas de gestión de inventarios y entregas.
3.- Innovación organizativa, de administración o gestión
Según la Southern New Hampshire University la innovación organizativa se refiere a:
- La búsqueda de nuevos diseños empresariales
- La modificación de las estructuras organizativas internas
- Los límites existentes entre ésta y el mercado en general
- La organización del trabajo dentro de la empresa con la intención de concretar metas específicas y la búsqueda de competitividad.
Este tipo de innovación puede ser en la forma en que se lleva a cabo la gestión, en la estructura organizativa, en las relaciones con proveedores o clientes, o en la utilización de tecnologías de la información para mejorar la gestión y el desempeño empresarial.
Ejemplos de innovación de gestión
- Google:
La casa matriz de Google (Alphabet Inc.) ha desarrollado un programa interno denominado «OKR» o Objectives and Key Results; con el objetivo de establecer y comunicar objetivos y resultados clave en toda la organización.
La implementación de este programa ayuda a los empleados a enfocarse en las metas estratégicas de la empresa. Actualmente, el programa se ha convertido en una herramienta popular en la gestión del rendimiento y la planificación estratégica, siendo adoptado por diversas empresas como LinkedIn, Twitter y Uber.
- Spotify:
Spotify, el popular servicio de transmisión de música, adoptó un enfoque innovador en su estructura organizativa, llamado simplemente ‘estructura ágil’.
Academia Pragma recoge a través de una reseña como la empresa en lugar de tener departamentos y equipos fijos, implementaron lo que llaman «tribus» y «escuadras«.
Las tribus son grupos de empleados que comparten un objetivo común y se organizan en torno a áreas específicas de la empresa.
Las escuadras son equipos multidisciplinarios y autónomos que trabajan juntos en proyectos específicos.
Estructuras organizativas ágiles como la de este ejemplo, fomentan la colaboración, la flexibilidad y la rápida adaptación a los cambios de mercados cada vez más dinámicos como el sector tecnológico.
4.- Innovación en marketing
La innovación en marketing, según la OCDE, se refiere a:
“La implementación de nuevas estrategias de comercialización, publicidad, promoción y distribución de productos y servicios con el objetivo de mejorar la posición en el mercado y aumentar la satisfacción del cliente”.
Un proceso de innovación que puede incluir:
- El uso de nuevas tecnologías para llegar a un público más amplio
- La creación de nuevas experiencias de marca
- La mejora de la comunicación con los clientes.
Ejemplos de innovación en marketing
- Nike:
Nike Inc. creó una App móvil llamada «Nike+«, la cual se sincroniza con dispositivos de seguimiento de actividad física, para permitir que los usuarios puedan hacer seguimiento a su rendimiento, establecer metas y competir con otros usuarios.
Esta innovación proporcionó una experiencia de usuario personalizada, además de permitir a Nike recopilar datos valiosos sobre los hábitos de entrenamiento y preferencias de los consumidores, para mejorar su estrategia de marketing.
- Coca-Cola:
Esta corporación global lanzó una campaña llamada «Share a Coke» en la que reemplazaron el logo tradicional de Coca-Cola en sus botellas por nombres populares.
Esta innovadora estrategia, llevó a otro nivel el concepto de la ‘customización’. Y es que Personalizó de manera significativa el producto y creó una conexión emocional con los consumidores al permitirles encontrar su propio nombre o el de sus amigos en las botellas.
La campaña generó una gran cantidad de contenido generado por los usuarios (UGC) en las redes sociales y aumentó la participación de los consumidores con la marca.
Dos herramientas para el fomento de la innovación: Vigilancia estratégica e inteligencia competitiva ¿Qué es y cuáles son sus beneficios para las empresas?
Taxonomía de la innovación según su impacto
Es importante considerar el impacto que estos tipos de innovación por objeto pueden tener en el mercado y en la sociedad en general y de allí, según el Manual Oslo en su edición del 2018, deriva la otra gran taxonomía de la innovación.
Para finalizar esta entrega de las características de la innovación, a continuación se presenta la clasificación según su impacto para entender mejor el concepto y cómo estas pueden transformar y mejorar la forma en que vivimos y hacemos negocios.
No todas las innovaciones tienen el mismo impacto en el mercado y en la industria. Es por eso que es importante diferenciar entre:
- Innovaciones incrementales
- Innovaciones disruptivas.
A continuación se presenta el concepto de esta tipología y algunos ejemplos para entender mejor cómo pueden influir en el éxito de una empresa.
La Innovación disruptiva
La innovación disruptiva es un tipo de innovación que se enfoca en la creación de nuevos mercados y oportunidades de crecimiento, al ofrecer una solución que es inicialmente inferior en términos de calidad o desempeño, pero que con el tiempo se convierte en una amenaza para las empresas establecidas en el mercado.
Para TechTarget Magazine, la innovación disruptiva implica la introducción de un producto o servicio en un mercado existente que se desempeña mejor que los productos existentes en esa industria en términos de calidad, pero que es más accesible y asequible para una audiencia más amplia, por lo que termina desplazando a los líderes de la industria en ese nicho en particular, transformando el sector.
Ejemplos de innovación disruptiva
- Kodak:
A pesar de que Kodak es hoy una sombra lúgubre de lo que pudo ser, es un ejemplo, ya que en su momento fue líder en la fabricación de cámaras y películas fotográficas.
Kodak dominó el mercado de la fotografía durante décadas, pero falló al no reconocer el cambio de tecnología que se avecinaba.
En 1975, un ingeniero de Kodak inventó la primera cámara digital, pero la directiva de la compañía no invirtió en su desarrollo porque no quería canibalizar su propia línea de productos, una decisión que llevó a este líder a la bancarrota.
- Tesla:
Es un gran ejemplo de transformación dentro de la industria automotriz con sus vehículos eléctricos y su enfoque en la sostenibilidad.
Tesla ha creado un nuevo mercado al ofrecer una alternativa a los vehículos con motores de combustión interna.
Además, la empresa ha desarrollado nuevas tecnologías para mejorar la eficiencia energética, como baterías de larga duración y sistemas de carga rápida.
Con estas innovaciones, tal como reseña la BBC, Tesla ha cambiado la forma en que los consumidores piensan sobre los automóviles eléctricos y ha obligado a otros fabricantes de automóviles a seguir su ejemplo en la transición hacia la movilidad eléctrica.
La innovación disruptiva es trascendental. Casos como Kodak, que no supo adaptarse a los cambios tecnológicos, y Tesla, que transformó la industria automotriz con sus vehículos eléctricos, demuestran cómo la capacidad de abrazar la innovación puede marcar la diferencia entre el fracaso y el liderazgo en el mercado.
Y la principal moraleja es que las empresas, más allá de su giro o tamaño, deben estar dispuestas a reinventarse y seguir el ritmo de la evolución tecnológica para mantenerse relevantes, rentables y competitivas.
Innovación incremental
Por su parte, la innovación incremental según el Manual Oslo se refiere a:
«Pequeñas mejoras en productos o procesos existentes, generalmente impulsadas por las necesidades y deseos de los clientes, y que se realizan mediante una secuencia de mejoras graduales».
Es decir, que implica mejoras progresivas y graduales en un producto, proceso o servicio existente.
Esta forma de innovación se enfoca en la optimización de los componentes actuales, haciendo mejoras en aspectos como la eficiencia, la calidad y la funcionalidad para satisfacer mejor las necesidades del mercado y mantenerse competitivo.
A diferencia de la innovación disruptiva, la innovación incremental no implica cambios radicales o revolucionarios en el producto o servicio. En cambio, se enfoca en hacer mejoras evolutivas y continuas para mantener la relevancia y la competitividad en el mercado actual.
Ejemplos de innovación incremental
- Toyota:
El Toyota Prius, como vehículo tipo híbrido, es un ejemplo de innovación incremental en el diseño de automóviles.
Toyota ha mejorado gradualmente el diseño y la tecnología del Prius desde su lanzamiento en 1997, incluyendo mejoras evolutivas en la eficiencia del combustible, reducción de emisiones y mayor comodidad y conveniencia para el conductor.
Estas mejoras incrementales han ayudado a Toyota a mantenerse como líder en la industria de los automóviles híbridos y a seguir siendo competitivo en un mercado cada vez más saturado.
- Google Search:
Google ha estado mejorando progresivamente su motor de búsqueda desde su lanzamiento en 1998. Las mejoras incrementales incluyen la capacidad de búsqueda en lenguaje natural, la inclusión de resultados de búsqueda en tiempo real, la incorporación de búsquedas por voz y la mejora de los resultados de búsqueda local.
Estas mejoras han ayudado a mantener a Google como líder indiscutible en el mercado de los motores de búsqueda en línea.
Los dos ejemplos de innovación incremental mencionados son productos específicos, se hace la aclaración ya que estas empresas también hacen innovaciones disruptivas, las mejoras incrementales de sus productos les han sido palancas para mantenerse competitivas en el mercado.
Cualquier esfuerzo innovador sea disruptivo o incremental requiere impulso. Aquí las distintas fuentes de financiación para proyectos empresariales I+D+i en Colombia.
Características de la innovación – Reflexión final
Como hemos visto en esta detallada entrega dedicada a las características de la innovación, ésta es clave para generar elementos que impulsen el crecimiento y la competitividad en el mercado, desde nuevos productos o servicios; hasta nuevas formas de gestionar y relacionarse con clientes o proveedores.
En este orden, las empresas pueden implementar diferentes tipos de innovación, como la innovación en producto, proceso, organización y marketing, y también pueden optar por la innovación disruptiva o incremental, sin que ello frene su potencial de impacto.
En este sentido, es importante destacar que el Ministerio de Ciencia, Tecnología e Innovación de Colombia (Minciencias) cuenta con una convocatoria que otorga beneficios tributarios para las empresas que invierten en innovación.
Recordando que aquellas empresas que invierten en innovación estarán en mejores condiciones de enfrentar los desafíos del mercado y alcanzar el éxito a largo plazo, lo que hace que esta convocatoria sea una oportunidad valiosa para impulsar su crecimiento y desarrollo.
En Cidei somos Centro de Desarrollo Tecnológico avalado por Minciencias como parte del Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación (SNCTI) e impulsamos el desarrollo tecnológico, la ciencia e innovación de las empresas colombianas, para apalancar su crecimiento.
¿Quiere conocer más sobre estos beneficios?
