Empresa
Entidad que ofrece servicios preferenciales en atención médica especializada en planes de salud, odontología y Emergencia Médica.
Situación
Identificó la necesidad de mejorar la competitividad de la organización que, debido a la desactualización de los canales de comunicación con el cliente, ha visto afectado el porcentaje de fidelización de nuevos usuarios y ha afectado el servicio prestado a sus afiliados en comparación con la competencia.
Solución
Una innovación en servicios, con 8 iniciativas que tienen como objetivo mejorar la atención prestada a sus afiliados y dar nuevos canales de comunicación digital que permitan facilitar los trámites de afiliación y la solicitud de procedimientos médicos. Esto le permitió a la entidad solucionar las ineficiencias, mejorando el entendimiento de sus afiliados, aumentando la competitividad de la organización en el sector e incrementando el número de afiliados. Apalancado con un incentivo tributario que le permitió ahorrar cerca de 400 millones – 25% de la inversión, adicionalmente beneficios tributarios para el personal de la empresa a cargo del proyecto.
